Hoe we werken

Iedere opdracht en iedere situatie is uniek. Toch kent onze manier van werken altijd een aantal vaste stappen. Hoe dat er in de praktijk uitziet, laten we graag zien aan de hand van een recent project.

Maak kennis met onze manier van werken.

1. Ambitie

Wat wil je bereiken en hoe neem je het team daarin mee?

2. Van ambitie naar gedrag

Hoe ga je daar concreet aan werken?

3. Doen, leren en bijsturen

Aan de slag!

4. Borgen en levend houden

Zorgen voor blijvende resultaten

In de praktijk: gastvrijheid in een zorginstelling

Noordwest Ziekenhuisgroep heeft een nieuwe visie rond eten, drinken en gastvrijheid. Men wil de patiënt de allerbeste service en het meest gastvrije onthaal bieden. Voor de servicemedewerker is daarin een centrale rol weggelegd – maar zonder dat daar meer uren voor beschikbaar zijn.

De eerste resultaten met een koplopergroep servicemedewerkers, wijzen uit dat het prima kan. Het noodzakelijke werk wordt in hetzelfde aantal uren gedaan terwijl de patiënten veel meer rust ervaren.

Het team werkt bovendien met meer plezier en voldoening. Samen continu leren, evalueren en bijsturen is een vast onderdeel van de werkwijze geworden. Inmiddels zijn we ook gestart met andere afdelingen in de organisatie.

Inspirerend, motiverend maar ook vooral met veel passie en humor hebben Petra Deen (Resultaat Atelier) en Monique Willemsen (Momoko) alle servicemedewerkers in Den Helder meegenomen en gestimuleerd in hun nieuwe manier van werken. Het effect is een sterk onderscheidend vermogen op het gebied van gastvrijheid. De patiënt wordt verrast op onverwachte momenten met aandacht, een arm, een leuk kaartje, een luisterend oor of een lekkernij.
De servicemedewerker werkt vanuit haar eigen kracht. Plezier, samenwerken en enthousiasme zorgen voor een geankerde spontane werksfeer die uitnodigt voor ontwikkeling en eigen initiatief.”

Fiane Hollander
Teamleider Servicemedewerkers
Noord West Ziekenhuisgroep

Onze rollen

Facilitator

Als facilitator ontwerpen en begeleiden we een verbetertraject met interventies en instrumenten

Executive coach

Als executive coach begeleiden we degenen die van invloed zijn op het veranderproces

Train-the-trainer

Als train-the-trainer ontwikkelen we instrumenten en trainen we leidinggevenden of trainers uit de eigen organisatie

Trainer

Als trainer zorgen we voor vaardigheden, tools, bewustwording en de juiste houding om te veranderen

Coach-on-the-job

Als coach-on-the-job ondersteunen we medewerkers op de werkplek om vorm en inhoud te geven aan de gewenste verandering

Speciale wensen?

Heb jij speciale wensen over rollen die hier niet tussen staan? Alles is bespreekbaar. Neem dan contact met ons op  →

Neem contact met ons op!

Helaas zijn we er nu niet, maar je kunt ons een e-mail sturen. Dan nemen we z.s.m. contact met je op!